よくある質問と答え
◆ご注文・お支払い方法について
- 注文確認メールが届かないのですが…
- FAXでの注文は受け付けていますか？
- 複数の商品を別々のお届け先に送ることはできますか？
- お支払方法には何が使えますか？
- キャンセル・返品はできますか？
- ギフトラッピングは対応していますか？
◆配送について
◆ご注文・お支払い方法について
注文確認メールが届かないのですが…
ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
最も多いのがご注文時に入力頂いたメールアドレスの誤りにより届かないケースです。今一度ご確認ください。また、携帯電話からのご注文時、特定のアドレスからしか受信しない設定になっていると届かない場合があります。その際はお手数ですが、電話にてご連絡をお願いいたします。
FAXでの注文は受け付けていますか？
受け付けています。FAX番号：0226-22-3331
FAXでご注文いただく際は、紙面に「お届け先の方のお名前・住所・電話番号」「ご注文の商品」「希望のお支払い方法」をご記載のうえ、送信をお願いいたします。
複数の商品を別々のお届け先に送ることはできますか？
ご指定いただけます。
贈り物、ギフトとして複数のお届けを指定することができます。ご注文時に指定できます。
お支払方法には何が使えますか？
クレジットカード払い、商品代引をご利用いただけます。
クレジットカード払いは決済手数料が無料となっております。商品代引には代引手数料がかかりますので予めご了承下さい。
キャンセル・返品はできますか？
原則としてお客様都合による返品はできませんが、発送前であればキャンセル可能です。
食品という性質上、お客様都合による返品、交換等はお受け出来かねますのでご了承下さい。
但し、商品の発送前にご連絡をいただければキャンセルできますので、キャンセルの必要が出ましたら
早急に電話にてご連絡をお願いいたします。
ギフトラッピングは対応していますか？
対応しております。
当店オリジナルの包装紙とリボンでラッピングいたします。また、熨斗、名入れが必要な場合も対応いたしますので、ご注文時にご指定ください。
◆配送について
送料はいくらですか？
送料は全国どこでも無料です。
当店の商品はすべて配送料込みですので、お届けのエリア、地域に関わらず別途、送料はかかりません。
代引き手数料はいくらですか？
金額により330円～1,100円です。
0円～1万円未満の場合は330円、～3万円未満で440円、～10万円未満で660円、～30万円未満で1,100円となります。表記は全て税込です。
どれくらいで届きますか？
発送準備に3～4日、商品発送後1～2日でお届けできます（離島を除く）
通常、商品の在庫がある場合は発送の準備に3～4日頂戴いたします。商品発送後はお届け場所により1日～2日でのお届けとなります。（離島を除きます）ヤマト運輸の配送状況や天候などにより、1～2日以上かかる場合がありますので余裕を持ってご指定ください。尚、注文日より5日後からお届け日を指定いただけます。
配送方法はどうなっていますか？
ヤマト運輸の宅配便（常温便）で発送いたします。
当店の販売商品はすべて常温商品ですので、通常の宅配便で発送させていただきます。
クール便をご希望の方は、個別に電話、メールにてお問い合わせください。
海外への発送はできますか？
原則として発送はできません。
海外に発送する際、国ごとに定める検疫等の規定が異なり、また確実にお届けする保証ができない為、海外への発送は原則として行っておりません。どうしても発送したい方は個別にお問い合わせ下さい。
◆ケイの佃煮について
賞味期限はどれくらいですか？
開封前であれば常温で3ヶ月、冷蔵で6ヶ月、冷凍で1年となります。
保存状態によりますので、常温で保管する際は陽の当らない涼しい場所に保管ください。
実店舗で直接購入することはできますか？
もちろんお買い求めいただけます。
店頭でお買い求めいただくと、若干ではありますがリーズナブルにお買い求めいただけます。
気仙沼にお越しの際は、ぜひお気軽に店舗にお立ちよりください。
【ケイ販売店舗】
〒988-0021 宮城県気仙沼市港町508-5（営業時間）9：00～18：00
ケイの佃煮が他の佃煮と違うところはありますか？
やわらかく、ソフトな触感と100％気仙沼産の原料を使っていることです。
一般的に煮られて硬くなるつくだ煮を、やわらかい触感、歯応えを大切に製造しています。また、全ての原料に気仙沼産を使っていますので、気仙沼100％のつくだ煮です。
大漁の年と不漁の年とで値段は変わりますか？
値段を変えず、味を落とさずに頑張ります！
原材料費は大漁、不漁でまったく違ってきますが、お値段を変えずに製造、販売いたしますので
私たちの一緒に、気仙沼の大漁をお祈り頂けると嬉しいです。
◆素材について
使用しているものは全て気仙沼産ですか？
原材料はすべて気仙沼産を使用しています。
すべて地元のものをつかうのも、ケイのこだわりのひとつです。気仙沼の味をぜひお楽しみください。
添加物は何か使用していますか？
食品添加物は一切、使用していません。
科学調味料などにより味を調えることは、社長が最も嫌がることですので一切、使用していません。
すべて気仙沼産を使用した味にこだわっています。
気仙沼のサンマの特長を教えてください。
さんまそのものよりも、さんまの扱いに長けています
気仙沼港で獲れるさんまは、身も脂ものったものが多く揚がります。ですが他の漁場と獲れるさんまと大きく違うかといえばそうではありません。最も違うのは、さんまを調理するうえで、大量のさんまを扱ってきた調理方法や扱い方が、気仙沼はピカイチであると考えています。